反馈的反馈

在使用 Kindle 阅读时,再次发现图片太小了不方便查看细节,于是在 App 里提交了一个反馈。

大概一个小时后,收到亚马逊客服来电说,在 App 里可以双指操作的方式来放大,验证了一下果然可以。(后来随手点了下更新后发现可以双击来打开图片弹层,因为是更新后才发现,所以不确定是和双指缩放那样之前就有而我没发现还是最近新加的。)另外,尝试了下,发现,原来 Kindle 设备(Paperwhite)可以长按图片后点击出来的放大镜来放大图片。

在现在使用 AI 来替代客服的趋势下,提交产品反馈后,能短时间内收到回访电话,这令我感受到其诚意和认真。虽然不确定在后面用户多了后是否还能维持此服务质量。

现在的产品大多都有接受用户反馈的渠道,但在接收到反馈后会答复用户的,可能没那么多,特别实在用户量上来后。

题外话,虽然 Kindle 最近在排版上有一些努力,但有可能是书籍太多,程序自动转换,导致没能进行精校,所以,实际排版上和多看、豆瓣等还是存在差距。

下面分别是 Kindle 和 豆瓣中的表现:

Kindle App

豆瓣 App

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注